2G云盒升级4G需自费? 九号和小牛电动车被央视曝光
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近两年电动自行车智能化越来越火,九号和小牛入局较早,已经积累了不少的消费者。
但是随着2G基站的淘汰,部分老旧车型的2G云盒也无法使用,这也产生了很多问题,譬如升级到4G云盒的费用,到底由厂商出还是消费者出。
目前央视财经已经关注到了该问题,报道中称该情况主要集中在小牛和九号电动车,针对该报道,目前九号和小牛并未做出任何回应。
值接出行针对此事询问了九号出行的公关人员,截止发稿前其也未做出回应。
针对此事,网友在评论区纷纷发表意见。
有网友称九号就是这样,自费更换了4G云盒,也有小牛车主称服务未到期就没有定位了。
同时也有网友认为厂商应该收费,其表示,=硬件升级属于要更换实体模块了,这个我觉得要消费者承担费用是正常的。和手机一样,如果买的是只支持2g通信的手机,由于运营商升级通信设备2g通讯逐渐退市,那要求企业免费升级硬件现实中显然是不合理的。
目前在社交媒体上,陆续有网友发帖称需要付费升级4G云盒。
一名小牛车主称,最近这段时间发现车子信号越来越差,行驶轨迹和定位都是断断续续不完整,网上查了才发现许多城市开始陆续拆除2G基站,导致车子行驶在路上信号时有时无,轨迹就没有完整过,定位经常瘫痪!
现在才知道自己23年8月买的G400T用的居然是2G的通讯模块,工信部2022年就已经发文推进2G退网进程,明知道2G即将退网为什么小牛还把2G通讯模块植入到车里???
年初还续费了三年的锐智VIP,想着能继续为了看定位和使用一些智能服务,现在又让我花钱付费升级成4G,要是不升什么定位功能和智能服务都是摆设,真是对小牛太失望了,真是垃圾,去哪里可以把锐智VIP的费用退回,当普通车开算了。
还有一名小牛车主表示,才买了一年3个月,刚过保修期,天塌了。2024年的车子,物联网芯片居然还是2G。
联系在线客服,前方排队110人,好不容易半个小时终于连上客服,居然告诉我因为2G退网,要花149升级4G。
话说中国移动早不退网晚不退网,刚好在我过保两个月的时候退网。
小牛这也太坑了,用这种过时的物联网卡,升级时还要用户买单,不多说已提交12315投诉。
对于九号车主的吐槽,九号服务支持则回应称:
九号的产品使用的是中国移动提供通讯网络,由于移动方面政策调整,部分地区2G信号会出现短时波动,不稳定,导致部分型号车辆出现无网络,此为中国移动政策,不涉及退赔损失;九号已根据中国移动的政策,调整产品策略,现已推出4g云盒优惠活动,您可按需参与。
对于九号出行的方案,已经有部分车主不满,其表示去年才刚续了智能服务几个月,结果这个月发现车不能用智能服务了,去门店被告知2G云盒不能用了,要自费升级4G云盒,我找客服沟通如下:
1:我的车还在保修期,可是这个云盒门店说不能修,只能换,保修期的东西却要消费者自己花钱换,保修期形同虚设,这合理吗?
2:购买时没有被告知APP要续费就算了,更没有被告知云盒还要自费升级,现在因不升级就限制我的服务,这是隐瞒关键信息损害消费者权益。
3:我已经购买了APP服务费,九号就应该保证购买区间内消费者能正常使用服务,现在却要求我花钱自费升级才能使用,这不是一个服务变相二次收费吗?
4:基站关闭问题,那也是九号硬件开发的时候跟不上,基站关闭有很长时间过渡期,我购买的时候已经是5G时代,九号为什么还要卖2G云盒并且毫无提醒?和现实社会环境相差太远,导致消费者使用受限。再说国家拆除基站,但我的车是找九号买的,这个责任就应该九号承担,我的购买关系只和九号有关联,九号不能因为外在因素就逃避责任。退一万步讲,就算外在因素导致,九号作为一个那么大的企业,和消费者比起来,应该需要承担更多的社会责任,而不是把责任转嫁给消费者。九号应该给消费者免费升级设备。
以上四条我觉得每一条都在损害消费者权益,但客服说,他们推出了198含4G云盒和三年服务的套餐,相当于免费赠送云盒(1年的不划算),我认为是偷换概念和强制捆绑销售。我才刚续费,又要再购买3年才能继续使用,我的车还能不能开4年都不确定,再说我想购买几年就几年,而不是现在强制我购买3年才等同于以前的服务。另外,按照APP上2年折扣算,3年也才179左右,没有198。客服态度强硬,没有任何其他解决方案,我问到有没有各退一步的方案,也没有。门店告诉我,如果客服同意,他可以给我换,言外之意是有这一条路的吧,但现在客服一直不同意。
针对央视的曝光,九号和小牛一定要重视,作为二线电动车品牌,它们的对手正在加速智能化,一定要服务好选择它们的用户,只有这样才有希望跻身一线品牌!

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软通动力车忠良:用全栈服务的思维适配金融数字化转型升级专题:服贸会第七届中国金融科技论坛 中国国际服务贸易交易会-第七届中国金融科技论坛于2025年9月10日-11日在北京举行。主题为“科技赋能—金融业数字化转型与应用”。软通动力信息技术(集团)股份有限公司金融事业群总裁车忠良出席并演讲